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1，如何做好优质护理服务 ppt课件

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”

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2，如何开展优质护理ppt

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3，安利有哪些产品安利产品介绍在哪能买到真的安利产品

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安利目前在中国有5大系列200多种产品,到当地专卖店或找我帮您购买
安利的产品有维生素c片，蛋白粉，纽崔来倍力片，。。。要买就到安利的专卖店去。
你算是找对人了呢！ 我比较了哈 ！安利有很多产品，主要有安利纽崔莱系列、安利雅姿、安利个人护理产品及安利家居护理产品等。其中安利纽崔莱主要有安利纽崔莱蛋白粉、纽崔莱倍力健、纽崔莱维生素、纽崔莱钙镁片等产品，被公认为世界上最大最优质的营养保健食品品牌。安利雅姿是世界上最著名的美容化妆品品牌，雅姿护肤品采用天然成分和专利配方从日常护理到深层修护，为肌肤提供全面的清洁、调理、滋养、美白与修护；雅姿彩妆品采用最新时尚和颜色设计，色泽自然，质感轻盈。想要了解更多产品信息可以去美产安利官网看看，上面产品分类很详细，是网上购买最好的去处，有任何想要了解的只要咨询在线客服就行了。详细请看美产安利官网去瞅瞅吧！

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4，上海哪家男科医院最专业上海比较专业的男科医院在哪里

上海哪家男科医院最专业?据2011上半年调查(网上最新评价数据)显示,在上海市96%男性朋友都选择上海海滨男科医院作为上海最好的男科医院.为什么广大男性朋友会选择"上海海滨男科医院"作为上海男科医院最好的医院呢?为此,笔者就对上海海滨男科医院的进行采访，她细说了海滨男科医院是如何成为上海最好的男科医院　　上海海滨男子医院是国家卫生部、上海市卫生局根据“建设国际化大都市”、“弥补 没有专业男科医院”的既定方针，经卫生厅审核批准成立的，上海市首家国际化高标 准的男性专科医院。医院在男性性功能障碍、男性不育、生殖整形、前列腺等疾病治 疗和康复领域独树一帜，在阳痿、zao泄等男性性功能治疗方面均达到国际化标准水平 ，为众多男性性功能障碍患者解除了病痛。 、荣获了"医德、医术、信誉百xing三满意示范单位"、"全国百xing放心示范医院"、"上海市价格诚信单位"等多项荣誉称号，医院始终以追求一流的医疗质量和服务质量作为医院发展的永恒主题，让患者永远满意　　二、海滨男科医院创新服务理念，推行绿色人文医疗　　患者至上：将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权。与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。绿色医疗：为患者就诊提供最大方便，实行"无假日门诊"，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。　　人文服务：视患者为亲人，营造高品位的人文关怀，从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导"一患一医一护"的绿色护理，开设24小时专家咨询热线，定期健康回访等。

5，最近脸上出现了好多斑点是夏天晒的吗夏天的太阳斑怎么除

斑在皮肤深层有潜伏期, 所以平时一定要做好保湿及防晒护理. 如果等斑冒出来再想着解决, 就象一张纸点上墨水一样,极难清除. 有的化妆品广告为以迎合美白顾客心理, 吹嘘广告几天美白去斑,这是绝对不可信的.凡是不根据皮肤新陈代谢规律慢慢吸收的, 都是用了违规的化学成份用漂白化学品或是令皮肤强行脱皮,短期内可感觉去斑了,让你白欢喜一场, 实际上斑还在深层, 太阳一晒或是身体内部分秘原因, 就一下又冒出来,这就是反弹的说法. 所以,要怎么去斑这种想法除了你真正能找到一种可靠的美容手术(也有陷井,一定要小心),否则就只能用安全的美白产品从底层吸收,慢慢淡化. 去斑方法1. 取新鲜鸡蛋一个，洗净，泡在一斤优质米醋里，等差不多一个月的时候，蛋壳就溶化在醋里了，这样每天取一汤勺醋蛋液加入温开水中喝下，这样坚持效果很好的，可以扫清面部所有的斑。另外，也是鸡蛋泡在醋里，泡上几天，等蛋壳软化了，取出来弄破，取其中的蛋清涂在斑处，15分钟洗掉，每天坚持，据说比几百元的去斑霜效果还好。 去斑方法2. 黄褐班\蝴蝶斑 冬瓜汁\白醋等量,调匀涂面部,一日2-3次,涂后过10分钟洗去。连用半月即可除净。 除面部色素斑 鲜西红柿汁\蜂蜜,按5:1混合,涂面部,过10分钟后洗净,连用10-15日,能使黑色素分解,皮肤变白红润。 去斑方法3. 一本中医古书上看到了一则去除雀斑的方子：将黄豆（黄豆是生的）浸泡在醋中一个月，每天服用几粒，坚持一段时间即可完全消除。 (去斑讲究内外兼修，这点值得一试) 下面来说醋泡黄豆的方法： 1、买适量的黄豆、醋（我用的是米醋） 2、洗干净黄豆，把醋倒出半瓶。 3、把干净的黄豆放入醋瓶中，盖上盖子，一个月之后，就可以吃了。 4、量的多少自己看着办，黄豆泡了一段时间后会涨大，一定要让醋浸过黄豆 5、吃的方法：如果条件许可，可以时不时吃一些，我个人觉得，多吃些，一天二十到四十粒效果应该会更好。我只是早上吃，晚上回来的时候吃，有时多，有时少，一般每天吃十几颗左右。我觉得我吃的量不够大，所以效果不算特别好。今天又开始泡了，这回打算加大吃的量 去斑方法4. 说是把蜂花粉放在蜂蜜中，让他自然溶解之后，每天晚上当面膜涂在脸上，久而久之，皮肤会变得又细又白。 去斑方法5.(民间流传的偏方) 柠檬黄瓜汁：洗面后，抹上柠檬和黄瓜汁，30分钟后用水洗去，再涂抹护肤霜， 连续20天，有助于驱除斑点，增白皮肤。 胡萝卜汁：2汤匙汁加入10滴柠檬汁，每天早、晚各抹一次，20到30分钟后洗掉， 涂抹美白护肤霜。 西红柿汁：将西红柿榨汁，加入一汤匙甘油，每日2到3次，每次敷10分钟，然后 清水洗净。 牛奶柠檬汁：每周2次，在晚上用牛奶加柠檬汁混合液搽脸，可以增白皮肤，减淡斑点。 去斑方法5.(几个美容去斑面膜) 苹果柠檬面膜： 苹果去皮切块，捣成泥状，滴入1滴柠檬精油（或3滴柠檬汁），如系干性过敏性皮肤，可加适量鲜牛奶或甜杏仁等植物油，油性皮肤宜加些蛋清。15－20分钟后用热毛巾洗干净即可。隔天一次，一个疗程为20天，具有使皮肤细滑、滋润、白腻的作用，还可消除皮肤暗疮、雀斑、黑斑等症状。 蜂蜜柠檬面膜： 鸡蛋清一个，蜂蜜一小匙，柠檬精油1滴（或3滴柠檬汁），橄榄油10滴、面粉适量，混合后搅拌成膏状，敷面后15－20分钟左右取下，用温水洗净。坚持使用有较显著的祛斑、去除色素的作用，可使皮肤清爽、润滑、细嫩，长期坚持能延缓皮肤衰老和美白。 番茄玫瑰面膜： 先将番茄压烂取汁，加入适量蜂蜜或牛奶（牛奶中的丰富营养成分，可防止皮肤干燥老化，并有美白效果），玫瑰或乳香精油1滴，加少许面粉调成膏状，涂于面部保持15分钟左右取下，用温水洗净，具有使皮肤滋润、白嫩、柔软的作用，长期使用还具有祛斑除皱等功能。 如何预防长斑 如何预防长斑 推荐：斑斑点点大扫除 我的“驱斑”战役 保持清爽不要“汗斑” 肤色较白的女人最害怕长斑，因为黑色的斑点在脸上越发明显。预防脸上长出斑点，要注意以下几个方面： （1）长斑与疾病有关系，有病就应该去医治，尤其是妇科病，发现乳腺增生、痛经、月经不调等就应该去看病。 （2）睡眠与饮食对皮肤很重要，特别是睡眠，哪怕闭目养神10分钟也好，只有在不缺氧、不缺水的情况下，皮肤才会光彩照人。同时要多喝水、多喝汤，多吃水果，当然鸡蛋和瘦肉中的优质蛋白质对皮肤的光滑细腻也有帮助。 （3）夏季应适当补充糖分，因为肝、肾、脾等脏器都需要糖分，而这些器官健康的女人，头发黝黑、肤色红润。 （4）防晒，因为皱纹和斑点大部分都因为光老化引起。所以从青少年开始就应该防晒，帽子、遮阳伞、防晒护肤品都是防晒的好帮手。值得提醒的是，不是长时间暴露在阳光下不需要使用防晒系数（SPF）很高的防晒品，一般SPF15就足够了，使用SPF30以上的防晒品应2-3小时后清洗掉，因为太高指数的产品对皮肤也有刺激作用。 . 坚持用黄瓜片,土豆片贴在长斑的地方 按照以上方法。我也是的。效果非常不错。

6，最近怎么会一直脱发啊每次洗完头发都掉下来很多早上醒来弄的枕

,脱发的原因有很多,有脂溢性脱发,血虚,血热性脱发,肾虚脱发及遗传性因素脱发,宜对症治疗为佳;另外,还要注意营养调理,头发的主要成分是胶原蛋白,因要补充优质蛋白质,B族维生素及维生素C和钙,并保持愉快心情,少吃辛辣刺激性食物,和油脂过高的食物,保证充足的睡眠,对治你的脱发大有裨益.患有脱发的患者格外注意的饮食习惯,不可吃辛辣刺激,不可吃油腻食物,蔬菜水果多吃有益.还可请中医诊断,可能是存在肾虚的.吃些补肾的中药有效.脱发首先要分析类型，不知道你的脱发是什么类型的，看过下面的资料你也许会找到答案，也就能找到治理的方法了。脱发分成两种基本类型：由于毛囊受损造成的永久性脱发，和由于毛囊短时间受损造成的暂时性脱发。永久性脱发即常见的男性秃顶。在某些欧洲国家，男性的秃顶率高达40％。永久性脱发（即男性型脱发）的掉发过程是逐渐产生的。开始时，头前额部的头发边缘明显后缩，头顶部头发稀少；然后逐步发展，最后会发展到只剩下头后部，头两侧一圈稀疏的头发，其主要原因有三：遗传因素，血液循环中男性激素的缺乏或失调；过于肥胖。另外，多种皮肤病或皮肤受伤留下的疤痕，天生头发发育不良，以及化学物品或物理原因对毛囊造成的严重伤害均可引起永久性脱发。暂时性脱发往往是由得了发高烧的疾病引起的。不过，照X光、摄入金属（如铊、锡和砷）或摄入毒品、营养不良、某些带炎症的皮肤病、慢性消耗性疾病，以及内分泌失调等也可造成暂时性脱发。男性型脱发的治疗方案有两种。第一种是毛发移植，就是把还长头发地方的头皮的毛囊移植到不长头发的地方，即：从头后部移到前部。第二种方法是局部敷药。常用米诺西地外敷，能有效阻止多种原因引起的继续脱发，促进已秃或头发稀少部位的头发再生。1、脂溢性脱发：常常出现在中青年身上，表现为头皮上有较厚的油性分泌，头发光亮，稀疏而细，或者头发干燥，头屑多，无光泽，稀疏纤细。解决办法：应注意饮食清淡，少食刺激性食物，多吃水果、青菜或内服维生素B6、B2等。2、病理性脱发：主要由于病毒、细菌、高热对毛母细胞有损伤，抑制了毛母细胞正常分裂，使毛囊处于休克状态而导致脱发，如急性传染病、长期服用某种药物等。解决方法：多休息，身体康复或停药后头发会重新长出。3、化学性脱发：有害化学物质对头皮组织、毛囊细胞的损害导致脱发解决办法：不使用刺激性强的染发剂、烫发剂及劣质洗发用品。4、物理性脱发：空气污染物堵塞毛囊、有害辐射等原因导致的脱发。解决办法：不要使用易产生静电的尼龙梳子和尼龙头刷，在空气粉尘污染严重的环境戴防护帽并及时洗头。5、营养性脱发：消化吸收机能障碍造成营养不良导致脱发解决方法：加强营养，多吃蔬果、海带、桑葚、核桃仁。6、肥胖性脱发：大量的饱和脂肪酸在体内代谢后产生废物，堵塞毛囊导致脱发解决方法：少吃油腻重的食物，加强体育锻炼。7、遗传性脱发：脱发也是有遗传性的，男性呈显性遗传，女性呈阴性遗传。一, 头发养护的目的在于维护头发的健康，同时克服头皮屑或掉发等。防止脱发要从日常的头发护理开始，下面的是介绍头发护理的基本方法一、洗发和护发头发的清洁是发质健康的基础，而正确的洗涤方法是养护头发的重要因素。干性发皮脂分泌量少，洗发周期可略长，7～10天洗一次。油性发皮脂分泌多，洗发周期略短，3～5天洗一次。中性发皮脂分泌量适中，5～7天洗一次。干性发选择温和营养性的洗发护发用品，油性发选择去污力略强的洗发用品。正确的洗涤方法对头发的养护同样起着重要作用，主要包括以下几个步骤：刷头发、用清水洗头发、用洗发液洗头发、使用护发素、用干毛巾吸干头发上的水分。护理发丝干性发和受损发每周锔油1次，补充毛发的油分和水分。每日按摩头部10～15分钟，促进血液循环，供给表皮营养，促进皮脂腺、汗腺的分泌。洗发后用少量橄榄油。中性发10～15天上油一次，每周作3～4次头部按摩，每次10～15分钟，洗发后用少量护发乳。修剪发丝当毛发生长到一定的长度，发梢就会产生分叉、易断的现象，定期修剪可避免这种现象的产生，使发丝保持健康亮泽的状态。同时，定期修剪还可刺激毛发细胞的新陈代谢，刺激毛发的生长。蓬松发丝毛发是皮肤的附属物，如毛发粘贴在头皮上，会影响皮肤的呼吸和排泄，使头皮和发丝产生病态现象。慎重烫发烫发过勤会使毛发的角质细胞受损，而得不到修复，使发丝干枯，缺乏弹性，甚至分叉和折断。烫发以半年一次为宜，并应选择直径略大的卷心，烫的时间也不宜过长。合理膳食发丝是由细胞构成的，细胞的新陈代谢需要多种营养，所以，合理的膳食是供给毛发营养的重要因素。蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物质是毛发健康的营养资源。二 脆弱头发的护理1.究竟脆弱的头发是怎样形成的呢？头发受到来自人为护理不当和外在环境侵害两方面的伤害，远远超出你的想像，它们会共同作用导致头发变糟。2. 造成枯草样脆弱发质的原因是什么呢？No.1 原因：染烫头发不当可导致毛鳞片脱落，并造成分叉。解决：避免频繁染烫头发，使用电吹风时将温度调低。No.2 原因：挑食节食、缺乏睡眠会令头发黯淡无光、枯黄难打理。&解决：注意饮食平衡，减少脂肪和刺激性食物的摄入量。No.3 原因：秋天仍有强烈的阳光，紫外线会破坏氨基酸令头发干枯发黄。 解决：在出门前可选择使用具有防晒功能的免洗护发品或喷雾涂抹头发，保护头发免受伤害。No.4 原因：脏空气令头发粘连难打理，很容易造成断发。解决：依发质油性程度选择天天洗头或隔天洗头。3. 确选择和使用对头发有保护作用的美发工具，可避免断发及分叉。尽量选择在头发湿润时梳头，以防梳头时刮伤，拉伤秀发。三 染过的头发如何护理染发是许多人都尝试过的一种美发方式，染过的头发没有光泽或色彩难以保持很令人烦恼。所以我们要了解染发后的正确护理。染发时，染膏中的碱性成分把头发表层的毛鳞片打开(头发上的鳞片遇碱张开)，人工色素进入到头发的皮质层，与天然色素中的一部分相结合，形成想要的颜色。染发时染膏对头发表层的毛鳞片有很强的破坏作用，养护不当的话会造成头发的鳞片脱落、水分流失，粗糙起毛刺，缺少光泽没弹性。护理时避免头发干洗，日常最好使用含碱最底、性质柔和的洗发水。针对染发的洗发水与护发素能稳定色素粒子，使之不易很快流失。此外，吹风机的热也会加快色素脱落，所以，一定要在吹风之前涂一些含护发成分的饰发品，以维护发心中的色素使其稳定。四 巧治落发1) ·柚子核治落发：头发黄、斑秃，可用柚子核25克，用开水浸泡24小时后，每天涂抹2~3次，以加快毛发生长。·生姜治落发：将生姜切成片，在斑秃的地方反复擦拭，每天坚持2-3次，刺激毛发生长。蜜蛋油使稀发变软：你的头发变得稀少，用1茶匙蜂蜜，1个生鸡蛋黄，1茶匙主乌有或蓖麻油，与两茶匙洗发水、适量葱头汁兑在一起搅匀，涂抹在头皮上，戴上塑料薄膜的帽子，不断地用温毛巾热敷帽子上部。过一两个小时之后，再用洗发水洗干净头发。坚持一段时间，头发稀疏的情况就会有所改善。2)每天早上梳头100下，不但能刺激毛囊，而且使发隙的通风良好，因为头发最容易出汗且被热气笼罩，故经常梳头能防止脱发及头皮屑。经常变换分发线，因为分发线一直保持在相同的地方，由此会造成分线部位因太阳照射而且干燥，导致头发稀疏。此外，经常变换分发线，还能增添变换各种发型的乐趣呢。五 防止脱发DIY1：防止秃头的早晚梳发你是否有早晚把头发梳得很整齐的习惯？每天早晚各梳发百次，能刺激头皮改善头发间的通风。由于头皮是容易出汗弄脏的地方，勤于梳发可能有助于防止秃头和头皮屑的发生。我们最好能费一点心思在自己的头发上，使头发保持光润的状态。2：防止秃头--更换梳发的方向梳发的方向保持不变，头发缝儿分开的地方，由于常常被阳光照射的关系，将会呈现特别的干燥或变薄。分开的地方开始变薄，在搽发乳或头油后，加以按摩，使已经干燥的头皮得到滋润。有时不妨将分开的方向改变，不但能够享受发型的乐趣，且能够避免分开处干燥，而导致秃头之麻烦。头发稀薄的人最好施行头部按摩因为头发稀或秃头而伤脑筋的人，最好是做头部按摩，促进血液循环。按摩能能使头发柔软，提高新陈代谢，促进头发的发育。按摩的方法是以手指揉搓或拉紧头发就行了。按摩前，在头皮上搽发油，更能提高效果。止外，使用毛刷制成的刷子，每天以直角轻拍头皮也奏效。3：治疗头发稀薄的方法具有酸性体质的，或体内缺少某些营养和钙的人，头发总是软弱无力而稀薄。这种人应多吃嫩海带芽、海带、乳酪、牛奶、生蔬菜等。同时每天按摩头皮，加以刺激头皮，促进血液的循环就获得改善。4：防止脱发的洗头水和按摩头部的血液循环不良时，会产生脱发的现象。欲防止脱发的毛病，须将发根部分保持清洁，洗发精须使用弱酸性的洗发剂（勿用过量）洗干净，润丝完后，再撩一点水，使毛根收缩。平常则需涂抹发乳或养发油在头皮上，予以按摩和刺激。5：治疗脱发的食物摄取过多的糖分及盐分或动物性脂肪，有害于血液的循环。这种人应多喝生水或多吃蔬菜。含有丰富铁质的食品，瘦肉、鸡蛋的蛋白、菠菜、包心菜、芹菜、水果等等都是最佳的治疗食物。脱发或秃头的人，头皮都已硬化。上述的食物有助于软化头皮

7，结合南丁格尔的事迹作为一名护士如何理解人文关怀 博爱 问

人文关怀与优质护理在二十一世纪的今天，整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？ 事实上，在当今时代，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已经深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。 关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。 2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。在我看来，优质护理服务更强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。参加优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的理解、包容，再到最后的清晰和坚定，心路历程中的一些体会和反思，我想趁今天这个机会与大家分享。 1 强化职业素质 加强自身人文修养： 职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。 对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。2 落实基础护理丰富护理服务内涵： 美国心理学家Maslow的需要层次理论认为生理需要是人类最基本的需要。当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护理这一行为。因此，护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。“为什么护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚，不是吧？”……可慢慢地，一方面在老师的言传身教的影响下，另一方面临床实践的积累，我终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么样的病更为重要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。 3 注重服务细节营造人文关怀氛围： 走进我所在的妇产科5病房，病区环境干净、舒适、安静，首先映入眼帘的，是蓝色的分级护理公示牌和经过姐妹们精心布置的健康教育栏。转过弯，洁白的走廊一眼就能望到头。走廊的画？柔和的灯光下，透出几分家的温暖。走进病房，墙上写着责任护士的名字。这里，只是中山医院众多病房中普通的一个，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说，你手中的工作更为重要紧急。也许你会不予理会，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也许你会用商量和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。 要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。在英文中有一个使用率颇高的成语：魔鬼在细节中。意思就是说，细节决定成败。我想说的是：天使也在细节中。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是护理工作的真实写照。 4 尊重患者隐私 提高护患沟通技巧： 护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。 我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才能够真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。说实在的，护士也是人，也有喜怒哀乐，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧…… 没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也回更大，我们可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。 最后我想以冰心老人的话与大家共勉：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。

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