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1，什么是客户满意度调查

利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。
建议你去查看一下百科，祝你好运

什么是客户满意度调查

2，什么是客户满意度调查

根据你公司的工作细节与规章制度进行出题，然后让客户进行选择回答，从而得出客户的心声，后期进行完善，这就是满意度调查

什么是客户满意度调查

3，如何设置满意度调查

在"企业账户中心"的"营销QQ模块"，选择"满意度调查设置"，开启满意度调查（图1）。目前系统提供了3种满意度调查的样式供您选择。开启满意度调查后，在员工结束客户会话且系统判定为有效会话（包含双方消息，当次会话总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟）时，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户（匿名客户如果关闭了会话窗口则无法收到该满意度调查）。每个QQ客户对每个工号的评价，每日仅最后一次有效。您可以在数据分析报表选项卡中查看结果并选择下载详单查看，也可设置将报表定期发送至您的邮箱（订阅满意度报表）。如果您开启满意度报表之后未做过任何设置，则将会以每周周报的形式发送至您的企业QQ邮箱（周报发送时间：每周一凌晨）根据企业内部员工不同分工及客户服务绩效考核要求，您在订阅满意度报表时，可以设置多个接收邮箱来接收。
不明白啊 = =！

如何设置满意度调查

4，内部满意度调查怎么做

涉及到内部满意度的调查一般都不会直接以公司的名义发布问卷调查，因为下属害怕上司而说谎话，得出的调查结果也有偏差，这时就需要用到第三方调研平台开发的满意度调查问卷来完成工作，我个人推荐个比较专业的调研网站——我要调查网，如下：专业、系统、全面的问卷模版 可以直接使用通用问卷模板 在通用模版基础之上自行修改、添加、删减各类问题形成新的问卷； 可以委托我们，由专业的研究人员帮你设计问卷； 方便、快捷、经济 根据需求，选择免费或收费版本 答案真实客观 由于调查可在公司网站或第三方网站进行，解除了员工的后顾之忧 查看调查结果 查看时时结果、配额完成情况、浏览详细问卷、下载答案 统计分析 实时报告、概述统计、交叉分析、对比分析、分值权重分析
一般涉及到内部员工的满意度调查，都不能以公司的名义来做，因为很多员工会顾及领导而做出另外的选择，这时就需要第三方调研公司来帮助做这类满意度调查，我朋友就在调研公司做事，叫我要调查网的，听说功能齐全，能够控制调查结果。
你需要关于计量方面的内部的什么满意度调查？薪酬、文化结构、服务态度、服务水平等等？

5，满意度调查

一般专业的调查公司是以五分为最高，然后会要求被调查者尽量为被调查公司打分在4分以上，然后再做数据分析……
当然是10 最好啦。
　“追求卓越的服务”是我们力求客户满意的目标，为进一步改进和提高xxx的服务质量与品牌形象，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。（在所选项内 红，或将资料填写于横线内。客人请填写红色字） 姓名：__________________公司名称：______________产品防码______________ 调查内容：　　1、您所订购我公司的产品有：　　□ 内存条　□ 闪存卡　□ 闪存盘　 　　2、您对本公司的印象如何？　　□很满意，大公司形象　□较满意，有发展前景　□一般满意，产品质量很好　 □较不满意，产品质量与企业形象有待提高　□很不满意 　　3、您觉得本公司在产品推广方面做的宣传、促销活动怎样？　　□很好　□较好　□一般　□较差　□很差　□其他（建议_______________） 　　4、您对本公司配送的各类宣传资料，从设计上看视觉印象感觉如何？　　□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议___________） 　　5、您觉得本公司在销售策略和市场指导方面的客户满意度方面做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） 　　6、您觉得本公司在市场推广支持方面的客户满意度做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） 　　7、您对本公司在接待、问题处置、技术支持以及售后服务承诺等方面的工作有多满意？　　□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意（表现为：反应慢 态度不好 专业水平欠缺） 　　8、您觉得本公司在产品物流方面客户满意度做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） 9、返修件的维修速度及满意度：　　a、内存：□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） b、闪存：□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） 请您在收到问卷一周内如实填妥，并mail至以下联系方式。为感谢您参与此次活动，我们会根据问卷回答情况给予发放礼品，谢谢！ e-mail：xxx@xxx.com xxxx有限公司 2009年12月6日

6，顾客满意度调查的方法有哪些

设立投诉与建议系统以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2／3是来自顾客的意见。顾客满意度量表调查作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70％的购物者将到别处购买；39％的人认为去投诉太麻烦；24％的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17％的人将对劣质服务写信投诉；9％的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。佯装购物法另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。失去顾客分析企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

7，如何进行员工满意度调查

员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如我要调查网在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。
员工满意度调查的实施步骤 * 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。 * 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。 * 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 * 处理调查结果：整理调查资料?检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。 * 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。 * 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。 实施员工满意度的几种调查方法 目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种： “工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 “明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。 “明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。 “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？” 大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。 其他可以采纳的几种调查方法 访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。 特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。 类型：有结构性访谈?需事先设计精心策划的调查表?和非结构性访谈?无问题提纲，可自由发问?。 场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。 人数：集体性和个别性访谈。 时间：一次性或跟踪性访谈。 问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。 特点：范围广、结合访谈效果更佳。 类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。 问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。 设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。 抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

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