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1，质量管理有哪些可培训的项目

质量管理七大工具、全面质量管理、SPC统计过程质量控制等，可以上制慧网看看，
质量管理方面有以下方面的培训：APQP&CP先期质量策划及控制计划培训品质工程师实务培训班(QE质量工程师 )品质主管训练营(品质经理人训练 )品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)杰出品质检验员QC培训班(质量检验培训)新QC七大手法实战培训(新QC7培训 )QCC品管圈活动训练课程优秀班组长品质管理实务培训班
ISO9001,FMEA

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2，品质管理课对新员工及在职员工应该定期培训些什么内容

对新员工：培训品质基本知识，及具体业务知识，品质标准；最好能讲一些相关的案例，过往的品质事故，原因，经过，处理方案。对老员工：培训进阶的品质知识，提高发现问题的能力，提高处理协调品质事例的处理能力，提升工作的心态。
新员工：ISO9000质量体系、ISO1400I环境管理体系、本岗位的检验标准，检验方法； 老员工：QC7大手法、PDCA\ 等 质量管理手法；公司的质量管理程序文件，特别是异常处理程序。等等。
工厂程序文件，品质及环保政策。再看看别人怎么说的。

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3，企业质量管理方面的培训有哪些

应该说企业在质量管理方面需要进行培训的内容有许多，具体的应该结合本企业的具体情况而定，一般来说至少应该进行如下几个方面的培训： 1、对质量、质量管理、质量体系基本定义的培训，要求了解基本含义； 2、质量管理、质量控制、质量策划、质量改进的方式、方法的培训； 3、质量管理上常用的统计技术知识方面的培训； 4、如果要进行系统的管理，最好实施ISO9000系列管理标准知识方面的培训； 5、以上的培训如企业有相关方面的人才可以采取内部培训的方式，如果企业没有这方面的师资或想在管理上进行提升，可以委托认证咨询机构、企业管理顾问公司进行实施。
看你是哪里的了，而且那个也不叫iso20000,应该是iso9000-2000质量管理体系，你可以找一些认证机构的外审员来给你们做培训。

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4，在一家刚开业的公司做QA如何开展品质管理得工作或者需要参加哪

品质管理包括产品品质检查控制及改进，品质体系检查，控制及改进，再更深一些则是品质意识培训。理论学习可以买一些关于品质方面的书来看（包括ISO9000系列），更重要的是在实际工作中，除日常工作外，要做以下工作：1。细心静心查看在自己的工作范围内或整个工厂范围内的产品品质、品质管理体系及其它工作体系，并在心中寻找合适的答案。（注：1。其它工作体系的缺陷也会影响品质体系。2。答案是符合现时现地的，而不是其它工厂的经验或案例，也不要去抄其它现成答案。）2。在自己可控的范围内适当试行你心中的解决方案。（不可着急，心急吃不了热豆腐）3。总结成功或失败的经验。（或是提高检验产品的质量标准时，则提高的幅度不要让其它人察觉）4。不要在一个方向勇往直前，否则你将会死得很难看。5。保护好自己，不要随便签样板，若实在要签，记得一定要签样板时效。6。让自己和你的下属清楚了解所有表格及工作流程的含义，并努力完善之。（工作流程的编写详细度一定要有一个度，不能太简，也不能太详细，要给下属一定的发挥空间。7。完善自己及自己的团队：以自己团队每天的工作事件作为培训教材，培训下属，让下属清楚明白的了解什么应该如何做，什么不应该做。（此培训课一定不要让其成为对犯错误的下属的批判会）8.关于产品检验标准，可如此设定：假设自己是购买此产品的客户（需了解客户群的购买心理，每个国家，每个客户都不同），如果自己看到该缺陷一定不会买，则此缺陷为不可接受。）当然还要教虑成品与货期的关系。这些是我多年品质管理工作的一些经验，希望对你能有所帮助。

5，如何进行现场员工的品质培训

主要就是品质理念、意识和品质标准两方面的。 1.查找一些相关资料再加上你们自己工厂的企业文化、品质口号进行分解，让人容易理解和吸收。 2.工厂内品质部制定的各种SIP以及SOP都可以拿出来进行详细讲解。 也可包括7S等等
现场管理培训心得 1、首先非常感谢公司能给予我这样的机会,来参加这次的现场管理培训,通过11月6、7号的培训,让我从新了解和明白做为一个管理人员,在现场管理中需要管的是什么,理的是什么. 2、做为一个现场管理人员,首先我们在上班前要做的就是确认(sqcd). s安全q质量c人员成本d生产计划交期 3、通过培训能明确自己的工作职责,不单只是把工作做好,还要正确的为自己拟定目标,并将目标作为执行工作的依据,和理的安排工作. 4、在没有培训前我对目视管理和tcm/tsm/tpm并不是很了解,通过培训后,让我对目视管理有了更深的了解,并希望在日后的工作中能很好的运用tcm/tsm/tpm,有工作中能明确时间,严守时间,实时对应,预见性的去工作,要做到老师说的:前无古人,后无来者. 5、对产线上有异常的产品应该先不追究问题,而是先处理问题,后续改善和跟进问题,对上级给的任务要及时完成,如完成不了的,要分事情的轻重缓急,不能左右顾他,这样才能有效的完成工作任务,且要站在上级的角度去思考问题,怎样才能有效的迅速的安排和完成工作.对产线生产中有异常的产品,要及时的上报给上级,让上级了解在生产的产品处于什么样的状态,对于自己处理不了的异常,一定要告知上级,请求上级的帮助和协调工作. 6、在培训过程中让我明白5s不单只是要做好(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)最重要的是制造一个和谐的工作环境,让员工在和谐的氛围环境下工作,这样才能做出好的品质,提高我们的业绩和作业水平. 7、通过培训让我记忆犹深的是老师说的一句话:(对员工要有不抛弃不放弃的心态,而对自己本身不可提意见,只能提建议.)让我明白做为一个管理人员,不单只是把工作做好,还要不断的关心员工,了解员工的需求,尽量满足他们的需求,制造一个团结友善的工作氛围,推动员工要以积极上进的心态工作,对员工的岗位进行轮换,让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能,使员工综合素质得到进一步提高,且对他们进行职业道德教育,让他们认识到工作的重要性和必要性,且不断的要求自己有效的运用人力资源,合理的安排工作,不能对做错的员工严厉的处罚,对做好的员工只奖不罚,做为管理人员,要奖罚分明,要站在员工的角度想问题. 8、通过这次培训希望自己能在日后的工作中能做到老师所说的要想成为优秀的现场管理者，要达到以下的几个目标，并朝着以下目标要求自己。 通过这次培训希望自己能在日后的工作中能做到老师所说的要想成为优秀的现场管理者，要达到以下的几个目标，并朝着以下目标要求自己。 一、三比：目标比、上期比、同业比 二、三找：找优点、找缺点、找对策 三、三好：品质好、信用好、服务好 四、三现：亲临现场、直看现场、面对现实 五、三不：定时、定量、定标准 六、三力：独创力、进聚力、优患力

6，有哪些可以提升生活品质技能的学习班

来源：知乎王一 从前杂学家，现在要深度码了很久，今天才腾出时间来回答，我的答案是——保持学习，用心工作!!！不管多忙，给自己列出学习的计划。可以是你一直想学而因为各种原因没有实现的兴趣爱好，可以是你工作相关的技能，甚至只是看书，或者在知乎上零散捡漏各种技能……不管是哪种形式，哪种强度和投入程度，保持学习。学习一件事情，不是浅尝辄止的了解，它会带给你新的知识体系，从而让你对生活有更多的理解。这些会潜移默化影响你的审美、时间规划、兴趣进阶。拥有这种积极向上的态度，你的生活和工作都会有意想不到的提升。粗略总结一下我这一路走来，由学习带给我的变化吧。背景信息是坐标深圳，工作第五年。2012年·工作第一年2012年6月本科毕业，毕业之后就到深圳。第一份工作是在房地产公司，实习工资2.8K，转正3.2K。转正的时候，人事主管还特别不情不愿，说了一大堆毕业生也就值两千多，给三千多已经是很优待的话。那时分在惠州的项目，遇到咸猪手上司(广东这边这种情况有点多)。工作地点和人事情况，加上我那时对服装行业有很深的向往，最后跳槽到一家深圳的服装品牌工资。一个人在惠州的时候，工作之外的时间都用于写作和学日语，跳槽的时候，文笔和日语的优势加分不少。2012年12月开始在深圳，在关外，包吃住一个月工资3.5K。转正的时候，老板很认可我的工作，给了我5K。由于喜欢，对工作投入很多，也愿意做很多属于或者不属于自己工作范畴的事情。那时一个人到深圳，无亲无故，能够过得充实最主要还是因为做着自己喜欢的事，怀有很多的憧憬。2013年·工作第二年在服装公司，因为各种机缘，报了服装设计的夜校，从2013年中开始准备，2014年3月开始每周晚上下班后去学校。除了报服装设计班，2013年基本是以工作来学习的状态，每天早上九点到晚上十点，因为是一个新的行业，我的工作需要接触的面非常广，每天都有很多收获。那时候传统零售行业，特别是服装这块的，工艺、生产流程、开发流程、产品特性、趋势研判、营销规划、店铺管理、配饰采购、时装走秀……基本从设计板房、生产车间到店铺销售、电商所有环节都花了心血去做。当初学服装设计的时候，老板不是很愿意，但是我还是按照自己的想法开始了。2014年·工作第三年2014年学习和工作忙得连轴转，但是收获也很多。首先经过一年多的行业浸染，我对时尚和审美有了一定的眼光和品味，懂得怎样收拾打扮自己。对于大部分学生时代是学霸的女生来说，这个速度已经是很可观了。出于种种原因，最主要是触到到了天花板，个人进步空间有限。2014年4月离开服装公司，6月开始在服装品牌咨询公司工作。服装设计的学习，还有对行业的了解，是我得到这份工作的决定性因素，这时的薪资到了6.5K。我依然继续着工作和学习充满生活的节奏。2014年12月，公司因为经营不善关闭，在公司关闭的整个过程中，学到了很多东西。人事、管理、心态、规划……曾经看过的管理学的书，在这个期间实践，对自己有很大的帮助。2015年·工作第四年1月开始在服装设计白班学习，相对晚班在专业上进步了很多。春节期间给自己比较长的放空期，回家花了一个多月考了驾照。4月开始，在营销策划公司工作，预期转正8K，能找到这份工作，和前面的积累，还有服装设计对美感的培养关系很大。在这里，我很快速掌握了做方案的技能，学习了很多方案策划的知识，PPT制作能力提升迅速，并且了解了学习途径。8月，感到传统的策划已经在衰败，跳槽到一家基于互联网的策划公司，底薪10K。这份offer能拿到，因为做策划的背景，和学设计的经历，公司需要一个会设计，有项目管控经历的策划。10月，公司被一家创业阶段的互联网公司并购。合并之后，我还是负责之前的工作内容。新的公司挑战比较大，我业余时间全用在背景知识的补充上，好在一直保持了学习的姿态，新东西上手很快，并且自己的领悟也很确切。12月，直接领导突然走了，我临危受命，顶上了他的工作。12月底，因为对我的工作的认可，被吸纳为核心成员，薪资12K，计划一个季度后提到15K。这一个月基本就是泡在行业相关资讯里，一边补充背景知识，一边完成工作需求。在知乎建立了两个收藏夹，作为工作技能储备。虽然没有报班专门学习，也一直保持学习的姿态。2016年·工作第五年一直在路上，自己能走到哪里，公司能走到哪里，都不确定。回首的时候，觉得过去的时光并没有虚度，对这一年需要学习的，还在规划中。生活品质，是到了一定的经济实力和眼界之后，会能更有底气地提升。我将一直保持这两个习惯，不断认识新的世界，用心做自己喜欢的事情，体验更加精彩的人生！
来源：知乎王一 从前杂学家，现在要深度码了很久，今天才腾出时间来回答，我的答案是——保持学习，用心工作!!！不管多忙，给自己列出学习的计划。可以是你一直想学而因为各种原因没有实现的兴趣爱好，可以是你工作相关的技能，甚至只是看书，或者在知乎上零散捡漏各种技能……不管是哪种形式，哪种强度和投入程度，保持学习。学习一件事情，不是浅尝辄止的了解，它会带给你新的知识体系，从而让你对生活有更多的理解。这些会潜移默化影响你的审美、时间规划、兴趣进阶。拥有这种积极向上的态度，你的生活和工作都会有意想不到的提升。粗略总结一下我这一路走来，由学习带给我的变化吧。背景信息是坐标深圳，工作第五年。2012年·工作第一年2012年6月本科毕业，毕业之后就到深圳。第一份工作是在房地产公司，实习工资2.8K，转正3.2K。转正的时候，人事主管还特别不情不愿，说了一大堆毕业生也就值两千多，给三千多已经是很优待的话。那时分在惠州的项目，遇到咸猪手上司(广东这边这种情况有点多)。工作地点和人事情况，加上我那时对服装行业有很深的向往，最后跳槽到一家深圳的服装品牌工资。一个人在惠州的时候，工作之外的时间都用于写作和学日语，跳槽的时候，文笔和日语的优势加分不少。2012年12月开始在深圳，在关外，包吃住一个月工资3.5K。转正的时候，老板很认可我的工作，给了我5K。由于喜欢，对工作投入很多，也愿意做很多属于或者不属于自己工作范畴的事情。那时一个人到深圳，无亲无故，能够过得充实最主要还是因为做着自己喜欢的事，怀有很多的憧憬。2013年·工作第二年在服装公司，因为各种机缘，报了服装设计的夜校，从2013年中开始准备，2014年3月开始每周晚上下班后去学校。除了报服装设计班，2013年基本是以工作来学习的状态，每天早上九点到晚上十点，因为是一个新的行业，我的工作需要接触的面非常广，每天都有很多收获。那时候传统零售行业，特别是服装这块的，工艺、生产流程、开发流程、产品特性、趋势研判、营销规划、店铺管理、配饰采购、时装走秀……基本从设计板房、生产车间到店铺销售、电商所有环节都花了心血去做。当初学服装设计的时候，老板不是很愿意，但是我还是按照自己的想法开始了。2014年·工作第三年2014年学习和工作忙得连轴转，但是收获也很多。首先经过一年多的行业浸染，我对时尚和审美有了一定的眼光和品味，懂得怎样收拾打扮自己。对于大部分学生时代是学霸的女生来说，这个速度已经是很可观了。出于种种原因，最主要是触到到了天花板，个人进步空间有限。2014年4月离开服装公司，6月开始在服装品牌咨询公司工作。服装设计的学习，还有对行业的了解，是我得到这份工作的决定性因素，这时的薪资到了6.5K。我依然继续着工作和学习充满生活的节奏。2014年12月，公司因为经营不善关闭，在公司关闭的整个过程中，学到了很多东西。人事、管理、心态、规划……曾经看过的管理学的书，在这个期间实践，对自己有很大的帮助。2015年·工作第四年1月开始在服装设计白班学习，相对晚班在专业上进步了很多。春节期间给自己比较长的放空期，回家花了一个多月考了驾照。4月开始，在营销策划公司工作，预期转正8K，能找到这份工作，和前面的积累，还有服装设计对美感的培养关系很大。在这里，我很快速掌握了做方案的技能，学习了很多方案策划的知识，PPT制作能力提升迅速，并且了解了学习途径。8月，感到传统的策划已经在衰败，跳槽到一家基于互联网的策划公司，底薪10K。这份offer能拿到，因为做策划的背景，和学设计的经历，公司需要一个会设计，有项目管控经历的策划。10月，公司被一家创业阶段的互联网公司并购。合并之后，我还是负责之前的工作内容。新的公司挑战比较大，我业余时间全用在背景知识的补充上，好在一直保持了学习的姿态，新东西上手很快，并且自己的领悟也很确切。12月，直接领导突然走了，我临危受命，顶上了他的工作。12月底，因为对我的工作的认可，被吸纳为核心成员，薪资12K，计划一个季度后提到15K。这一个月基本就是泡在行业相关资讯里，一边补充背景知识，一边完成工作需求。在知乎建立了两个收藏夹，作为工作技能储备。虽然没有报班专门学习，也一直保持学习的姿态。2016年·工作第五年一直在路上，自己能走到哪里，公司能走到哪里，都不确定。回首的时候，觉得过去的时光并没有虚度，对这一年需要学习的，还在规划中。生活品质，是到了一定的经济实力和眼界之后，会能更有底气地提升。我将一直保持这两个习惯，不断认识新的世界，用心做自己喜欢的事情，体验更加精彩的人生！

7，品质主管有什么培训课程

品质主管要看你具体管理哪些方面如：QC质量检查\QA管理体系、质量稽核\QM质量管理控制与改善等等；其中QC又分进料检验、过程检验、成品检验、出货检验等；QA所做的就是要保证全公司所有与质量有关的活动须符合公司质量体系文件要求并持续有效性；QM:与质量相关的相关记录、统计、分析、改善与跟踪等
主要看什么样的主管，部门成员比较多建议提供人际关系方面的。人员比较少建议提供特定专业课程培训
1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能，如班长、组长、课长、部门主管等所谓的主管。2.管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 q (quality)成本 c (cost)交期 d (delivery)士气 m (moral)安全 s (safety) 2-2 与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。3.管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术 3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识 3-3 为维持与改善单位的 q、c、d（品质、成本、交期）等成果，所必须的管理技术如p、d、c、a等手法 3-4 领导统御的知识与技巧，包含领导方面的人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权及统御方面的指挥、考评、奖惩、授权等层面 3-5 解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力 3-6 对於工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观与思想 3-7 健全的家庭生活...1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能，如班长、组长、课长、部门主管等所谓的主管。2.管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 q (quality)成本 c (cost)交期 d (delivery)士气 m (moral)安全 s (safety) 2-2 与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。3.管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术 3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识 3-3 为维持与改善单位的 q、c、d（品质、成本、交期）等成果，所必须的管理技术如p、d、c、a等手法 3-4 领导统御的知识与技巧，包含领导方面的人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权及统御方面的指挥、考评、奖惩、授权等层面 3-5 解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力 3-6 对於工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观与思想 3-7 健全的家庭生活 3-8 其他如健康等4.对管理的误解 4-1 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 4-2 将管理当成「管制」「限制」「箝制」 4-3 将管理当成高阶层或某些阶层的事 4-4 没有重视管理目的或目标之明确 4-5 将管理局限於「爱拼才会赢」不重视方法 4-6 完全用k.k.d不重视事实管理（k经验k感觉直觉d敢试） 4-7 将管理著重於「人治」5.何谓管理 5-1 「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」--dr.juran 5-2 管理循环一整个管理活动可以p、d、c、a循环表示，如下图图示p、d、c、a循环6.如何拟定计划 6-1 明确目的、目标a. 使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。b. 考虑上级的目标或方针。c. 预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。d. 要把握最终目的和目前目的分别清楚。e. 目的是否达成要如何评价。f. 目标能数量化。g. 多元性目标须列出优先顺序。h. 注意目标不可与公司或上级抵触。 6-2 决定达成目标的方法a. 究明因果关系。b. 收集4m（人、机、料、法）及时间、经费、场所等资料。c. 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。d. 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。e. 多角度评估并选定最适方案。f. 订定计划，内容含5w2hwhy… … 为何目标或目的what…… 何事when…… 何时where… 何地who… … 谁做how… …如何做how much..经费、效益格式如下：1.目标或目的2. 进度1 进度2 进度3 承办单位 承办人 备注1 项目 2 xxxxx 3 xxxxx 4 ○○○○ 3.实施项目的具体做法4.注意事项g.计划订定须能让实际作业者参与。h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。（举例说明）i.事先订好计划，以做好先期管理。7.如何实施a. 7-2 工作实施a. 主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、幕僚。b. 命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。c. 实施过程遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。d. 适当地授权。e. 收集有关数据。8.如何调查 透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。 8-1 查检要因a. 实施过程有无彻底遵守作业方法条件。（如员工职掌表、作业标准书、操作指导书、工作计划书、各项要领等）b. 巡视现场须具目的、重点意识。c. 最好以具体表格来查检。（如日常管理点检表）d. 过程若与计划有差异，须迅速追究原因分析原因，立既改善差异。e. 要因查检尽量下级主管由负责。（如班、组长）f. 对於重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检，但频率较放松。 8-2 定期「以结果来检讨」a. 结果须以数据来定期比较、检讨（比较方式说明等比与环比）。b. 结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。（举例说明）c. 须追根究底追到源头，以发现潜在原因。d. 须客观、诚实地面对自已。e. 统计解析配合固有技术。f. 越上级主管，此种项目越多。9.如何处置 实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。 9-1 应急措施a. 暂时除去异常现象。b. 使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。c. 治标--「头痛医头」「发烧退烧」。d. 以应变、调整方式来改正结果。e. 须掌握时效。 9-2 再以防止措施a. 除去异常真因，使同样原因不发生第二次。b. 使管理确实发挥功效。c. 与标准化、愚巧化（防呆法）结合。d. 横向作水平展开。e. 纵向作源流管理。10.管理活动的分类 10-1 管理活动—维持、改善 10-2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙著处理，是不太可能有什麼大的改善。 10-3 改善是打破现状、创新变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 10-4 不管是维持活动或改善活动，皆须转动p、d、c、a管理循环，而且能主性地转动p、d、c、a从稳定中求发展，此单位的q、c、d、m、s的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。图示：转动p、d、c、a管理循环11.品质的意义 品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。 11-1 品质应站在消费者立场考虑。企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感;所以，产品的品质应站在消费者（顾客）立场考虑。 11-2 品质的好坏使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：a. 令顾客满意的有用性。b. 适当的价格。c. 能经济地使用。d. 长期不易起变化。e. 安全、无害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丢弃。以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为”当然品质”，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件：a外型设计好。b. 比竞争公司的同种制品优良。c. 良好的官感性。d. 独特或稀有。以上条件我们可称为”魅力品质”。 11-3 品质的范围目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含：制品的品质服务的品质工程的品质工作的品质 对顾客的间接品质业务的品质12.管制的意义 管制意指管理，即转动p、d、c、a管理循环(由于前面已详细说明、故此处不再重复)。13.品质管制的意义 13-1 何谓品质管理为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系(jis)。从以上定义我们可了解：a.检查不是代表品质管制。b.品质管制不是只有品管的事。c.品质管制不是只有某个阶层的事。d.品质管制应依科学精神。e.品质管制是体系化活动。 13-2 戴明循环
品质主管要看你具体管理哪些方面如：QC质量检查\QA管理体系、质量稽核\QM质量管理控制与改善等等；其中QC又分进料检验、过程检验、成品检验、出货检验等；QA所做的就是要保证全公司所有与质量有关的活动须符合公司质量体系文件要求并持续有效性；QM:与质量相关的相关记录、统计、分析、改善与跟踪等
主要看什么样的主管，部门成员比较多建议提供人际关系方面的。人员比较少建议提供特定专业课程培训
1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能，如班长、组长、课长、部门主管等所谓的主管。2.管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 q (quality)成本 c (cost)交期 d (delivery)士气 m (moral)安全 s (safety) 2-2 与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。3.管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术 3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识 3-3 为维持与改善单位的 q、c、d（品质、成本、交期）等成果，所必须的管理技术如p、d、c、a等手法 3-4 领导统御的知识与技巧，包含领导方面的人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权及统御方面的指挥、考评、奖惩、授权等层面 3-5 解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力 3-6 对於工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观与思想 3-7 健全的家庭生活...1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能，如班长、组长、课长、部门主管等所谓的主管。2.管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 q (quality)成本 c (cost)交期 d (delivery)士气 m (moral)安全 s (safety) 2-2 与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。3.管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术 3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识 3-3 为维持与改善单位的 q、c、d（品质、成本、交期）等成果，所必须的管理技术如p、d、c、a等手法 3-4 领导统御的知识与技巧，包含领导方面的人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权及统御方面的指挥、考评、奖惩、授权等层面 3-5 解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力 3-6 对於工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观与思想 3-7 健全的家庭生活 3-8 其他如健康等4.对管理的误解 4-1 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 4-2 将管理当成「管制」「限制」「箝制」 4-3 将管理当成高阶层或某些阶层的事 4-4 没有重视管理目的或目标之明确 4-5 将管理局限於「爱拼才会赢」不重视方法 4-6 完全用k.k.d不重视事实管理（k经验k感觉直觉d敢试） 4-7 将管理著重於「人治」5.何谓管理 5-1 「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」--dr.juran 5-2 管理循环一整个管理活动可以p、d、c、a循环表示，如下图图示p、d、c、a循环6.如何拟定计划 6-1 明确目的、目标a. 使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。b. 考虑上级的目标或方针。c. 预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。d. 要把握最终目的和目前目的分别清楚。e. 目的是否达成要如何评价。f. 目标能数量化。g. 多元性目标须列出优先顺序。h. 注意目标不可与公司或上级抵触。 6-2 决定达成目标的方法a. 究明因果关系。b. 收集4m（人、机、料、法）及时间、经费、场所等资料。c. 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。d. 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。e. 多角度评估并选定最适方案。f. 订定计划，内容含5w2hwhy… … 为何目标或目的what…… 何事when…… 何时where… 何地who… … 谁做how… …如何做how much..经费、效益格式如下：1.目标或目的2. 进度1 进度2 进度3 承办单位 承办人 备注1 项目 2 xxxxx 3 xxxxx 4 ○○○○ 3.实施项目的具体做法4.注意事项g.计划订定须能让实际作业者参与。h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。（举例说明）i.事先订好计划，以做好先期管理。7.如何实施a. 7-2 工作实施a. 主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、幕僚。b. 命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。c. 实施过程遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。d. 适当地授权。e. 收集有关数据。8.如何调查 透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。 8-1 查检要因a. 实施过程有无彻底遵守作业方法条件。（如员工职掌表、作业标准书、操作指导书、工作计划书、各项要领等）b. 巡视现场须具目的、重点意识。c. 最好以具体表格来查检。（如日常管理点检表）d. 过程若与计划有差异，须迅速追究原因分析原因，立既改善差异。e. 要因查检尽量下级主管由负责。（如班、组长）f. 对於重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检，但频率较放松。 8-2 定期「以结果来检讨」a. 结果须以数据来定期比较、检讨（比较方式说明等比与环比）。b. 结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。（举例说明）c. 须追根究底追到源头，以发现潜在原因。d. 须客观、诚实地面对自已。e. 统计解析配合固有技术。f. 越上级主管，此种项目越多。9.如何处置 实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。 9-1 应急措施a. 暂时除去异常现象。b. 使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。c. 治标--「头痛医头」「发烧退烧」。d. 以应变、调整方式来改正结果。e. 须掌握时效。 9-2 再以防止措施a. 除去异常真因，使同样原因不发生第二次。b. 使管理确实发挥功效。c. 与标准化、愚巧化（防呆法）结合。d. 横向作水平展开。e. 纵向作源流管理。10.管理活动的分类 10-1 管理活动—维持、改善 10-2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙著处理，是不太可能有什麼大的改善。 10-3 改善是打破现状、创新变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 10-4 不管是维持活动或改善活动，皆须转动p、d、c、a管理循环，而且能主性地转动p、d、c、a从稳定中求发展，此单位的q、c、d、m、s的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。图示：转动p、d、c、a管理循环11.品质的意义 品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。 11-1 品质应站在消费者立场考虑。企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感;所以，产品的品质应站在消费者（顾客）立场考虑。 11-2 品质的好坏使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：a. 令顾客满意的有用性。b. 适当的价格。c. 能经济地使用。d. 长期不易起变化。e. 安全、无害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丢弃。以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为”当然品质”，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件：a外型设计好。b. 比竞争公司的同种制品优良。c. 良好的官感性。d. 独特或稀有。以上条件我们可称为”魅力品质”。 11-3 品质的范围目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含：制品的品质服务的品质工程的品质工作的品质 对顾客的间接品质业务的品质12.管制的意义 管制意指管理，即转动p、d、c、a管理循环(由于前面已详细说明、故此处不再重复)。13.品质管制的意义 13-1 何谓品质管理为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系(jis)。从以上定义我们可了解：a.检查不是代表品质管制。b.品质管制不是只有品管的事。c.品质管制不是只有某个阶层的事。d.品质管制应依科学精神。e.品质管制是体系化活动。 13-2 戴明循环

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